اتصل بنا على الرقم الموحد : 920033191 | English Version

اتفاقية التعامل

اتفاقية التعامل:
اتفاقية الشراء


تحدد هذه الاتفاقية التعريفات والخدمات والضمانات بين العميل المستخدم لمتجر شركة العسل البري الإلكتروني وبين مقدم الخدمة .

التعريفات:
الموقع : موقع شركة العسل البري للتجارة، وعنوان الموقع على الإنترنت هو www.asalbarri.com .
العميل: هو الشخص المالك لحساب له في الموقع بغرض استخدامه في شراء منتجات العسل البري عن طريق الإنترنت.
شركة الشحن / الناقل : هي الشركة التي تقوم بعملية نقل السلع من مكان إلى مكان .
خدمة التوصيل للمنزل : هي أن يقوم موظف العناية بالعملاء من موقع شركة العسل البري بالاتصال بالعميل ، وأخذ المبلغ المالي المستحق على الطلبية ، وبعد وصول السلعة يقوم موظف خدمة العملاء بنفسه بتوصيل السلعة لمنزل العميل .
بطاقة الطلب : هي الصفحة التي تظهر فيها معلومات الطلبية ، وتشمل السلع المدخلة من العميل ، والتسعيرة المقدمة من الموقع بعد إدخال الطلب.

خدمات الموقع :
يقدم موقع شركة العسل البري خدمة بيع منتجاته من العسل الطبيعي ومشتقاته عبر الإنترنت والشحن لمعظم دول العالم ، فعند طلب العميل أي منتج من منتجات الموقع ، فإن موقع شركة العسل البري سوف يقوم بتأمين تلك السلعة وشحنها لبلد العميل أو إلى العنوان الذي يحدده العميل .

التزامات موقع شركة العسل البري :
1- يلتزم موقع شركة العسل البري بتأمين المنتجات المطلوبة من قبل العميل والمتوفرة في المتجر والمحددة في بطاقة الطلب ، وذلك في خلال 5 أيام عمل من تاريخ دفع العميل للمبلغ المحدد من قبل موقع شركة العسل البري وذلك للطلبيات داخل المملكة العربية السعودية ، وبعد عملية تأكيد الدفع ، وليس من تاريخ إدخال العميل لطلبه في موقع شركة العسل البري .

2- يلتزم موقع شركة العسل البري بتوصيل السلعة وشحنها لموقع العميل، إلا إذا طلب العميل أن يتسلمها مناولة من أحد فروع المؤسسة .

3- يلتزم موقع شركة العسل البري بتقديم خدمات دفع آمنة ، وفي حال ضياع الأموال التي دفعها العميل بعد وصولها إلى موقع شركة العسل البري فإن موقع شركة العسل البري يتحمل ذلك عنه .

4- يحق لموقع شركة العسل البري التصرف في الحالات التي لا يقوم العميل فيها بالرد على موقع شركة العسل البري أو الاستجابة للمراسلات الواردة منه ، بحيث تكون تلك الحالات محتاجة بشكل عاجل إلى رأي العميل ، ويترتب على التأخير في علاج تلك الحالات الإضرار بموقع شركة العسل البري ، ويتحمل العميل كامل المسؤولية في ذلك ، وعلى العميل متابعة طلبه ومتابعة بريده الإلكتروني والرد على مراسلات موقع شركة العسل البري.

5- يحق لموقع شركة العسل البري تغيير هذه الاتفاقية دون إشعار ، ويكون التغيير ساريا على جميع الطلبيات، ماعدا الطلبيات التي تم اعتمادها ودفع قيمتها ، فإنها تكون سارية على الاتفاقية قبل تعديلها .

ما لا يقع تحت ضمان موقع شركة العسل البري
1- لا يتحمل موقع شركة العسل البري التأخير الحاصل في شركات الشحن العالمية ، وعلى العميل متابعة الشحنة عن طريق رقم تتبع الشحنة والذي سيتم تزويد العميل به على بريده الإلكتروني المسجل به في الموقع.

2- لا يتحمل موقع شركة العسل البري الخطأ الذي يكتب في عنوان الشحن ، كما لا يتحمل مسؤولية ما إذا كان العنوان ناقصا ، ولا يتحمل كذلك الخطأ في تقدير العميل للسلعة المراد شراؤها ، كأن يظنها شيئا وهي شيء آخر ، طالما أن السلعة وصلت كما عرضها الموقع .

3- لا يتحمل موقع شركة العسل البري المسؤولية في حال تحول الطلب إلى التنفيذ ، ثم عثر المستخدم على نفس المنتج في موقع آخر بسعر أقل .

4- لا يتحمل موقع شركة العسل البري مسؤولية الشحنة بعد وصولها إلى العنوان المحدد في الطلبية إذا لم يقم العميل باستلامها ، وذلك بعد مرور 10 أيام من إشعار العميل بوصول الشحنة ، أو بعد وصول الشحنة إلى العنوان المحدد وعدم قيام العميل باستلامها.

5- لا يتحمل موقع شركة العسل البري فقدان كل أو بعض الشحنة في حالة تم فتح الطرد من قبل موظفي الجمارك في بلد العميل، وعلى العميل أن يكون متأكداً بأن المنتجات التي يريد شراؤها من الموقع مسموح بدخولها في بلده وليست محظورة.

حقوق والتزامات العميل
1- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل عملية الدفع بدون أي سبب، وعليه إشعار الموقع بإلغاء الطلب.

2- يحق للعميل أن يحدد بلد الشحن الذي يريده ، وإن لم يكن البلد الذي تم فيه تقديم طلب الشراء .

3- يتحمل العميل مسؤولية اختيار المنتج وعلى العميل التأكد أن المنتجات المكتوبة في الطلبية هي التي يريدها بالضبط .

4- يتحمل العميل كافة التكاليف التي قد تفرضها دولته من جمارك ورسوم دخول وغير ذلك ، ولا يحق له مطالبة موقع مؤسسة العسل البري بدفع ذلك عنه أو مراجعة المسؤولين لتخفيف الرسوم أو تخفيضها ، كما أن على العميل التأكد من أن السلع التي يقوم بطلبها مسموح بدخولها إلى بلده ، حيث إن العميل يتحمل مسؤولية حجز السلع أو مصادرتها من قبل الجهات المختصة ، وعلى العميل مراجعة تلك الجهات إذا احتاجت إلى إفراج من نوع خاص ، أو كان عليها مسؤولية قانونية .

5- في حال إلغاء الطلب عن طريق العميل أو بسبب عدم وجود المنتج فإنه يحق له المطالبة بالمبالغ المالية التي قد دفعها وذلك بحسب التالي :
أ/ إذا تم الدفع عن طريق أي نوع من أنواع البطاقات الائتمانية فإن العميل يحق له المطالبة بالمبالغ التي دفعها بعد مرور 30 يوما على تاريخ اعتماد إلغاء الطلب ، ويخصم منه عمولة الشركة التي قام بالدفع من خلالها عبر بطاقة الائتمان.
ب/ إذا تم الدفع عن طريق الحوالة البنكية أو التسليم اليدوي فإن العميل يحق له المطالبة بالمبالغ التي دفعها بعد مرور 3 أيام من تاريخ اعتماد إلغاء الطلب .
ج/ إذا تم الدفع عن طريق خدمات دفع إلكترونية أخرى فإن العميل يحق له المطالبة بالمبالغ التي دفعها بعد مرور 20 يوما على تاريخ اعتماد إلغاء الطلب ، ويخصم منه عمولة الموقع .
وفي جميع ما سبق لا تحتسب الأيام إلا بأيام العمل وهي من السبت إلى الخميس ، وفي جميع الحالات التي يتم فيها إعادة المبالغ إلى العميل ، فإن العميل يتحمل تكاليف إرسال المبالغ المالية إليه إذا كانت هناك تكاليف طالما أن إلغاء الطلبية كان بدون سبب مباشر من موقع شركة العسل البري .

6- يحق للعميل المطالبة بكود متابعة الشحنة إلى العنوان المحدد في الطلبية ، ما لم تكن الشحنة قد أرسلت عبر شركات لا تقدم هذه الخدمة .

7- تتم جميع المراسلات حول الشراء والدفع وغير ذلك عن طريق موقع شركة العسل البري ، ولا يتم قبول الطلبات أو المراسلات التي تتم خارج الموقع وخارج نطاق البريد الإلكتروني للموقع .

8- لا يحق للعميل بعد تحول طلبه إلى مرحلة ( التنفيذ ) أن يطلب إجراء أي تغيير على طلبه إلا بموافقة موقع شركة العسل البري وبعمولة إضافية تقدر في حينها حسب التعديل.

9- يحق لموقع شركة العسل البري إلغاء طلبات عميل أو إيقاف حسابه إذا قام باستخدام نظام موقع مؤسسة العسل البري أو موقعه بصورة تؤدي إلى تخريبه أو إيقاف العمل به أو الضغط على النظام بدون سبب ، كما يحق لموقع مؤسسة العسل البري إيقاف حساب عميل يقوم بإدخال طلبات متكررة ثم يقوم بإلغائها بصورة توحي بأنها طلبات وهمية ، أو إذا قام العميل بإساءة استخدام النظام بأي شكل من الأشكال .